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Quem somos nós? - Nossos compromissos

Petclic: Sua loja online de animais...num clic!

Petclic.pt é uma loja online de produtos para animais idealizada para garantir aos usuários que procuram diversidade e economia, onde a segurança e o atendimento personalizado ao cliente são prioritários, Petclic é o lugar dos seus sonhos.

Em Petclic.pt  nossos especialistas em produtos de animais estão preparados para ajudá-los a fazer todas suas compras online.

Somos muito mais que uma loja de produtos online, somos mais que uma das lojas com a maior diversidade de produtos...Somos o que dizem nossos clientes: "A loja online com a melhor atenção ao cliente, com um tratamento personalizado que não é habitual no mundo online".

Somos a loja para cães, gatos, roedores e para todos animais de estimação!

Petclic é a sua loja de produtos para animais de estimação, com pessoas entusiastas e súper motivadas pelo que fazemos: Ajudamos, assessoramos, guiamos e aconselhamos nossos clientes e usuários para que a experiência de compra seja sempre excelente! Experimente!

Lembre-se. Você sempre terá uma resposta  as suas perguntas ou dúvidas sobre encomendas, produtos ou sobre seu animal de estimação.

Aqui em nossas lojas para cães e gatos encontrará todos os produtos para o seu animal de estimação, desde uma dieta saudável e equilibrada,um tratamento contra parasitas ou acessórios para dar um passeio.

Petclic á a loja de animais online onde tudo dá certo! Sua encomenda e seus animais em boas mãos!

Quem somos? - Nossos compromissos

Petclic nasceu graças a você e por você - Mais de 100.000 famílias atendidas

Petclic é um portal que nasce e tem como objetivo tornar-se sua loja online de referencia para produtos de animais de estimação.

Somos entusiastas, felizes e super motivados por fazer bem o que amamos. Satisfazer os nossos clientes e tornar felizes aos usuários, famílias e animais.

Somos apaixonados por animais e nos alegra que os nossos clientes entrem em contato connosco para dizer se o que fazemos está bem, fato que por sorte, acontece com frequência.

Especialistas em animais, em nutrição, veterinários, técnicos e especialistas em distintas áreas de gestão da empresa, duas coisas nos unem: a paixão de servir e o desejo de criar um ambiente melhor para os seres humanos e animais.

 

Nossas características, objetivos, valores e compromissos com usuários e clientes são:

Servir e ser sensível às necessidades dos nossos clientes: é a nossa prioridade! Organizar bem nossa equipa para que nossos clientes e usuários possam ser ouvidos e atendidos da melhor maneira possível é o mais importante. Nenhum cliente ou usuário pode ficar sem uma resposta ou solução.

Organizamos toda nossa empresa para que você tenha uma excelente experiência de compra. Tudo que não contribua para atender melhor os nossos clientes, não é prioritário.

Somos especialistas em comércio online de produtos para animais de estimação. Apenas para animais de estimação.

 

Nós não fazemos negócio com animais. Nunca venderemos animais.

Queremos que nossos clientes poupem. Temos um cuidado especial para melhorar os preços e nós trabalhamos duro para reduzi-los e oferecer maiores benefícios aos clientes.

Petclic é uma iniciativa comercial Punda Line SLU - IVA NIF / - B65547523 - 11B Rua Portugal, 24 - Pol. Ind. El Pla de Llerona - 08520 Barcelona - Espanha

 

Uma experiência de compra satisfatória

Nossos clientes têm atribuído um rating de 9.6 / 10 – Porque comprar em Petclic sempre acaba bem!

Certamente, às vezes somos confrontados com incidentes como qualquer outra loja do mundo. Nossos clientes destacam que, o que nos diferencia de nossos concorrentes é que connosco eles sempre obtêm uma resposta às suas perguntas, informamos gentilmente, damos soluções e, finalmente, a conclusão é sempre positiva.

Temos um % de repetição de compra, um dos mais altos em internet. Por quê? Porque nós de Petclic, nos esforçamos e estamos realmente comprometidos em oferecer-lhe o melhor, para que você seja um cliente fiel por muitos anos, e porque sua opinião é essencial, queremos que fale bem de nós, quanto mais melhor.

 

Uma equipa ao seu serviço

Temos especialistas, em cada área relacionada com animais de estimação. Contacte-nos, responderemos todas suas perguntas sobre um produto ou quaisquer aspectos relacionados com seus animais de estimação.

 

Registe-se e terá acesso a uma imensidade de vantagens

Para navegar por nossa loja de animais, consultar qualquer produto ou contactar connosco, não é necessário que seja um cliente e para comprar não é obrigatório estar registado.

No entanto, se efetua seu registro somente dando-nos seu email, já terá acesso a uma imensidade de vantagens:

Acesso a um painel de utilidade em sua conta de cliente:

Cupões de boas-vindas e novos cupões para promoções

Descontos especiais

Informações sobre ofertas

Uma conta de cliente onde você terá acesso às informações relacionadas às suas encomendas, opiniões, produtos favoritos.

 

Para que ampliar meus dados?

Na sua ficha de cliente contem alguns campos que voluntariamente você pode completar ou não às informações solicitadas. Essas permite-nos conhecer melhor sobre seu animal de estimação, com o intuito de personalizar as informações enviadas, ofertas, promoções ou participação em eventos.Se você tem um pássaro ou iguana, podemos enviar-lhe informações relacionadas com o seu animal ... não vamos enviar-lhe uma coleira para seu furão, é claro !!!

+ informação que qualquer outro lugar

Temos as fichas de produtos mais completas da Internet, atualmente está disponível em Petclic espanha e pouco a pouco vamos passando toda nossa info para Petclic.pt

Esse é o nosso objetivo. Fornecer-lhe o máximo de informações para que sempre acerte com sua compra.

Além das informações fornecidas pelo fabricante de cada produto, adicionamos informações importantes sobre a nossa própria experiência como consumidor. Tentamos permanentemente que você e outros usuários contribuíam com vossa própria experiência ou opinião sobre os produtos.

Temos uma equipa de editores que continuamente escrevem novos conteúdos para sempre melhorar as informações que você tem sobre os produtos.

E MAIS ...se não encontrar a informação que está procurando, não hesite em contactar-nos e encontará todas as respostas.

 

Uma gama de produtos para cada necessidade

Oferecemos 19.000 produtos para venda. Mais do que em qualquer outro lugar. Na verdade, dificilmente encontrará outra loja com uma escolha tão vasta. Pesquisar! Certamente temos o produto que necessita.

Mesmo que às vezes não seja fácil encontrá-los ou hesite entre um e outro. Contacte-nos e lhe ajudaremos!

Use nossa caixa de pesquisa e navegue atentamente pelas seções e categorias da loja, leia atentamente as informações específicas de cada produto, preços, formatos, ingredientes e conteúdo.

Comprar online oferece muitas vantagens sobre uma compra tradicional... Conhece alguma loja física que lhe ofereça tantas informações sobre os produtos antes de comprá-los?

 

Especialistas em nutrição e saúde animal

Uma das consultas mais frequentes que recebemos são de usuários insatisfeitos com o resultado de sua ração para seus cães e gatos e desejam comparar, averiguar alguns conselhos recebidos por sua clínica veterinária ou loja especializada referente a nutrição de seu animal de estimação. Consultas sobre distúrbios ou os efeitos da dieta em animais, são habituais cada dia em Petclic, é a nossa especialidade. Somos profissionais e especialistas em nutrição animal.

Consulte-nos sobre a sua dieta, intolerâncias, sobre marcas ou produtos específicos ou o bem-estar do seu animal de estimação. Sempre responderemos!

 

Uma compra fácil, cômoda e clara

Petclic é a loja para os animais que nasce em sua casa. Desde sua casa, com toda comodidade, até sua casa.

Navegue, aprenda e consulte todos os produtos e conselhos de nossa loja online.

Amplie seu conhecimento e informação de qualquer animal de estimação em nossa biblioteca de conteúdo e conselhos.

Obtenha todas as informações que precisa sobre qualquer produto. Visite-nos cada vez que seja necessário.

Nossos especialistas de cada espécie animal e os nossos melhores especialistas irão informá-lo, aconselhar-lo e ajudar-lo a tomar as melhores decisões.

Envie os produtos que mais lhe interessam no seu carrinho, verifique e compre facilmente.

Economize sem sair de casa e sem nenhum esforço graças aos cupões que você ganha ao registar-se e todos que enviamos com frequência.

Confortavelmente e com todas as garantias de segurança, confiança e processamento de dados, Petclic não poderia ser mais fácil: economia e conforto em sua loja de animais e com todas as vantagens.

 

Toda a segurança que você procura

Tudo em Petclic está pensado para que sua experiência de compra seja segura.

Seus dados estão em boas mãos, nós respeitamos e cumprimos todos requisitos legais aplicáveis em matéria de proteção de dados em toda Europa.

Usamos somente plataformas de pago seguras para evitar fraudes. Nós nunca guardamos informações de pagamento de um cliente. Quando você paga com um cartão de crédito ou com o PayPal, o faz dentro do site do banco ou entidade financeira. Seus dados bancários nunca ficam registados em Petclic.

As empresas de transporte que escolhemos para entregar sua encomenda cumprem com os standards de segurança e também com rigor às leis de proteção de dados.

Seus dados (morada e telefones) serão utilizados apenas por Petclic e nunca serão transferidos, cedidos ou vendidos a qualquer ação externa a Petclic. Vamos utilizá-las apenas para temas relacionados com suas compras em Petclic.

Segurança no cumprimento das normas:
Conforme estabelecido pela regulamentação atual, a Petclic comunicou a atividade de venda à distância de medicamentos não sujeitos a receita médica veterinária ao Serviço de Alimentação e Segurança Animal da produção pecuária do Departamento de Agricultura medvet.daam@gencat.cat (tel: 93 304 67 00). 
Abaixo você encontrará uma série de links para consultar os regulamentos aos quais estamos sujeitos em termos de medicamentos:
§ Departamento de Agricultura:  Medicamentos veterinarios y productos zoosanitarios
§ Ministério da Agricultura do Governo da Espanha:  Medicamentos veterinarios
§ Agência Espanhola de Medicamentos e Produtos de Saúde (AEMPS):  Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS)


A entrega com todas as garantias e opções

Petclic considera que o aspecto mais importante dentro do processo de compra, é a entrega. Nós gostaríamos de entregar pessoalmente todas as encomendas feitas pelos nossos clientes, mas é impossível.

Contratamos o serviço das principais transportadoras do país. O que mais levamos em consideração ao eleger uma empresa é que seja fiável. Escolhemos as melhores empresas de cada área geográfica ou que cubrem todo território. Revisamos periodicamente o resultado das entregas e o rating de fiabilidade de cada empresa para garantir que sua encomenda esteja em boas mãos.

Qualquer incidente, mesmo que a você não tenha importância, sim tem para nós. Contacte-nos se perceber qualquer incidência ou se sua entrega, por menor aspeto que seja, não tenha sido perfeita.

As empresas de transporte com que trabalhamos também revisam o status de suas entregas, é por isso que qualquer informação que você possa transmitir-nos, sempre será utilizada de forma positiva e ao seu favor e a milhares de clientes que já confiam em nós.

 

As encomendas chegam com segurança.

Não se preocupe, vai dar tudo certo... Esse é o nosso lema desde 2011, e estamos orgulhosos de que muitos de nossos clientes nos reconheçam por essa frase.

Na realidade não é somente um lema ou algo similar, "vai dar tudo certo" é como nós explicamos que sempre usamos todos os meios à nossa disposição para que a sua experiência de compra seja excelente, e não nos cansamos nunca de repetir.

Mesmo nos casos em que houver qualquer incidência, atrasos... Assim que contactar connosco, estará mais tranquilo porque todas as chamadas, e-mails ou chats que recebemos, damos uma resposta satisfatória para nossos usuários e clientes.

97% de nossas encomendas não têm qualquer incidente, os 3% restantes são resolvidos rapidamente e terminam com o cliente satisfeito, que em conseqüência, realiza um novo pedido. Não hesite em contactar-nos em caso de dúvida.

 

Somos solidários

Em Petclic acreditamos que todos devemos aportar seu "grão de areia" para que as coisas melhorem e dar um passo em frente no campo da solidariedade e ajuda   ao mais desfavorecidos.

Para isso, cada vez que você faz uma encomenda em Petclic, parte de suas compras é doada a entidades que trabalham em nome dos animais prejudicados pela ação do homem.

Atualmente temos acordos assinados com 43 entidades sem fins lucrativos, homologamos e financiamos seus projetos com todas as compras de nossos clientes. Por isso, uma parte das nossas vendas ajuda a entidades concretas, de forma direta, sem qualquer intermediário.

Petclic pode orgulhar-se de haver sido no ano de 2012, a primeira loja online em nosso sector que ofereceu de forma massiva, este plano de ajuda às entidades e com transparência, realiza essas doações. Hoje em dia estamos ainda mais orgulhosos disso, porque boa parte de nossos concorrentes estão fazendo o mesmo, por isso que consideramos que a nossa “pequena” contribuição serviu para multiplicar todos estes esforços. Parabéns a todos!

 

Somos Sociáveis!

Você pode nos encontrar em Facebook, Google+, Twitter, em nosso canal do YouTube ou em Pinterest.

Este é um bom lugar para saber quem realmente somos, e ver o que os nossos clientes, usuários e fãs opinam sobre nós ou pode aproveitar as nossas milhares de dicas publicadas.

Somos visíveis e transparentes... E estamos orgulhosos de ser assim!